有時候，解決問題的最好路徑往往是把復雜的事情簡單化，換個角度看問題，往往可以化難為易、化繁為簡。卡耐基說：“一個人要想讓自己的生活愉快、自在，在事業上取得重大的成就，學會變通是很重要的。”同時，孔子也提到，簡單化辦事的前提是嚴肅認真而行事簡要，絕不是馬馬虎虎，又以簡要的方法去辦事。

解決問題本身是要找準問題的發源地，直擊要害，不是只從自已的立場出發而“想要解決問題”，還要站在對方的立場上思考問題。

如何打破售后汽修服務僵局，讓“人”這個最大變數成為4S店穩定盈利的“核心”要素？4S店首要做的工作就是要“讓客戶記住你”，更具體的表述是讓4S店和工作人員給客戶留下深刻的記憶和舒暢的體驗。

2018年，是汽車人無法忽略的一年，汽車行業蓬勃發展28年迎來首次銷量同比下降。誠然，決定一家4S店能否盈利的因素有很多，比如門店位置、業務模塊、管理理念、人員能力、品牌支持、經營策略、競爭環境、行業趨勢等等。這就意味著，4S店經營管理者要抓住這些方方面面的影響要素的核心，這個核心要素是什么？我認為是“人”，這個“人”包含“客戶”和“員工”，前者是外部因素，后者是內部因素，而起決定性作用的還是內因，所以4S店管理者與業務員是一家4S店能否盈利的關鍵要素。

不可否認，汽修行業人員流失頻繁且招工難的問題已不容忽視，越來越多的年輕人更愿意選擇去理發店做服務生，“人”這個關鍵要素也是一個最大變數。當下，“客戶招攬越來越難”“基盤客戶增項難挖掘”和“員工工作積極性不高”是大多數生存不太好的4S店最常抱怨的三個問題。不難看出，問題之間有著密切的關聯性，客戶少意味著產值不佳，效益不好員工的福利自然不會好，沒有福利的鞭笞員工工作積極性難以提升，如此惡性循環。

不少美妝視頻在“抖音”中有著超高流量，賺足人氣的秘訣除了靚麗的女主角外，也有化妝前后鮮明對比的視覺沖擊。讓客戶記住你，門店和店員都需要“美妝”，從視覺上沖擊客戶。

第一，先要做好4S店5S管理，并在室內外的布置上盡可能地放大品牌元素，提升客休區的舒適體驗度，同時比較重要的是服務態度，杜絕以貌取人，用同樣熱情的服務方式對待不同的客戶，從體驗上打動客戶，提升滿意度。

第二，充分展現專業化元素，不遺余力的展示專業工具、設備、團隊、場景式服務流程和圖文并茂的作業規范，借助在線平臺持之以恒發布場景式人車服務訊息，不失娛樂的心態展示專業團隊，使客戶清晰的知曉4S店與街邊普通修理廠的區別，幫助他們明確的做出判斷。

第三，消除客戶戒備心，建立互信溝通渠道。人與人之間的信任建立不是平白無故沒有任何基礎的，一定要充分借助廣汽三菱品牌影響力，通過客戶管理在線平臺智能發出邀約，形成定期邀約機制，讓客戶逐步習慣門店的客戶關懷和門店活動信息推送，而盡量規避個人名義的邀約。

第四，建立客戶專屬檔案，引導客戶產生共鳴。盡管大多數4S店都會做客戶管理，但僅極少數門店建立了客戶“需求”檔案。客戶需求可以理解為“人+車”需求，門店不僅僅要關注保養、續保、事故等車輛維修服務信息，也要關注年檢、會員權限、政策變化等需要車主知曉或介入的需求，這就要求4S店在客戶每次入店做業務時做好車輛信息及客戶需求管理，4S店委任客戶較為熟悉的服務顧問主動邀約，并在邀約時基于客戶需求或車輛需求作為溝通的切入點。

最后，熟人引薦口碑相傳，形式新穎內容創新。維保進廠臺次逐步走低的背景下，老客戶介紹新客戶已經成為大多數門店的引流常態，所以現有基盤客戶的維系顯得尤為重要，只有做好日常溝通，推出一件件滿足顧客需求、解決顧客痛點的服務，問題才能真正被解決，為企業帶來更大的效益。