手捧拜讀了11個月的《論語別裁》，文字讀了不少，可是在工作實踐中真正實踐和領悟了多少呢？值得自己深深的反省和反思。

看著文中講到“禮”的部分，“禮”是中國文化中最重要的一環。對于敦煌公司來說，旺季客人接待是非常重要的一項工作，接待中的“禮”就是接待工作的重點核心。這次在文博會接待期間，我作為一名管理者，在2018年9月28日晚間接待工作中，對接待工作管理安排不到位、不細心，出現顧客投訴，引發了嚴重后果，給公司的聲譽造成了負面的影響，暴露出公司在接待工作中的問題和薄弱環節。

古人說“行有不得，反求諸己”，事故發生后，作為接待工作的安排管理者，沒有認真反省，而是找理由替自己辯解，這是作為管理者的大忌。由于沒有充分認識到接待客戶的重要性，對公司重要的客人沒有做到“用心安排、放心離開”，導致客人對公司的管理和服務不滿意，這些都是我們在接待工作中的大忌。

這次接待事故給了我一個深刻的教訓，讓我充分認識到了“接待無小事”，認識到接待中的“禮”是非常非常重要的。我們要把每一位接待對象乃至每一位客戶都當做最尊貴的客人，從禮節上尊重他們，服務上更要做到周到、用心，誠心誠意對待每一位客人，這就是我們讀了這本書中的“禮”和“敬”，真正和領悟并做到這兩個字，接待工作沒有做不好的。

“細節決定成敗。”接待工作中的每一個細節都要安排到位，接待前做好客人迎接準備，接待過程中禮節周到、行為彬彬有禮、言語禮貌不卑不亢，對接待的員工要提前做好接待禮儀的培訓，讓全員意識到接待工作的重要性，認識到服務的重要性。

這次的接待事故就像一面鏡子，一下子照出了敦煌公司在接待工作中的管理漏洞、細節不周及管理人員的思想麻痹大意。作為一名管理人員，認真反省自身的管理不足，吸取教訓、總結問題、發現問題、改正錯誤，在今后的服務、接待工作中提高服務意識，視所有客人為上帝，做到禮敬待客，讓客人滿意來高興走。