劉璐：平凡之中鑄非凡 持之以恒強服務

（董事會辦公室  仇斌）12月22日周日，凌晨5時。萬華金典信息員劉璐接到板車司機唐師傅的電話，電話那頭的聲音因天氣寒冷而有些顫抖。找同事，借車，驅車前往高速路口與板車司機對接。由于蘭州市政府于2013年下半年發出通知，大型機動車在7:00--24:00不準進入市區，運送汽車的板車只能停留在黃羊頭高速路口，劉璐必須隨時做好外出接車的準備。

這只是劉璐平凡的工作崗位上日常工作中的一部分，從2010年8月進入萬華以來，三年多的時間始終如一。作為廠家與公司溝通的中介，劉璐不僅需要及時傳達信息，保證溝通的順暢，而且必須根據經營情況適時調整庫存計劃，通過掌握客戶對車型、顏色等方面的需求制定訂購計劃。

“銷售顧問在一線為公司創造價值，在銷售過程中為客戶傳達企業的價值。而信息員則是銷售的堅實后盾，在銷售顧問創造價值時，為其解除后顧之憂。”

這是劉璐對信息員崗位重要性的理解。

每月月初，劉璐都會提前制定好本月的工作計劃。什么時候給廠家發送月報，什么時候發送備選件計劃并申請備選件訂金等，都清晰地顯示在任務計劃表中。從2010年走入萬華金典以來，三年多的時間游移于嚴密的計劃和突發事件中，她絲毫沒有厭倦這一份磨練心性的工作。她說，這樣的工作雖然忙碌，但卻很有意義，可以挑戰自己，讓自己時常處于充實的狀態中。一天的工作下來，盡管很累，但是看到解決的問題和充足的后勤補給時也蠻有自豪感，在這份工作面前找到了屬于自己的快樂。

作為一個性格開朗、樂天達觀的女孩，劉璐不僅工作能力強，而且在同事眼中，劉璐具有極強的協調能力和執行力，更是萬華金典獵豹銷售團隊不可或缺的成員。當然，某些時候劉璐也會展現出女孩的小脾氣，但也是在很短時間內被同事化解。因為，他們有一個團結和睦的團隊。

萬華金典銷售支持員趙茂年對信息員的認識，源自于劉璐休年假時替班的工作期間。他說，信息員每天的第一件事就是從查看廠家DMS系統公告板開始的，這也是作為信息員一項長期且重要的工作。在談及信息員對于整個銷售的重要性時，趙茂年舉例說道：“對于汽車經銷商宣傳產品的重要平臺——車展而言，如果信息員不能對目前所需或市場緊俏車型及時了解并聯系廠家，即使銷售顧問可以打動客戶，但車輛不能及時到位，對銷售而言也是一次失敗的談判。如果信息員能夠隨時跟進，保證了車型和數量的充足，這就是對銷售顧問最好的支撐和保障。”

信息員作為銷售經理的左膀右臂，在銷售環節中有著舉足輕重的地位。在劉璐的工作進程中，她自認為是銷售的后臺支撐，她所做的一切都是為了讓公司取得更好的銷售成績。那么，如何保障心無旁騖的銷售呢？劉璐對記者說道：“一方面，對于購入的車輛如果發現質量、數量問題，需要及時和廠家聯系、溝通，并做出相應的處理；另外一方面還要及時補充商品車庫存，保證店面、支店、二級庫存的充足，只有這樣才能保證各銷售渠道的的正常銷售。”

時任甘肅萬華市場部副經理的馬燕，自2010年11月進入甘肅萬華，從事了兩年多信息員的工作，她對信息員崗位職責的理解，在一定程度上佐證了這一工作需要的高度責任心。她提到：“正是因為有了信息員前期的跟進，銷售顧問才可以毫無顧慮的賣車。比如，A車是暢銷車，B車是庫存車，如果信息員不負責任或者粗心，導致購進的全是B車，產生的后果就是，暢銷車很難按期供車，還會導致客戶的不滿，甚至投訴。對公司而言，庫存的積壓將會使資金周轉困難。”

 “汽車銷售不再以價格為唯一尺度，怎樣提高客戶的滿意度和忠誠度逐漸成為重點。信息員不直接創造效益，卻能有效地推動和輔助銷售。有人曾經做過這樣一個比喻：銷售人員是跑步運動員，信息員就是教練，雖然沒有運動員跑的快，但是能給運動員提出意見和指導，提高運動員的成績。”

這是信息員劉璐對自己的工作總結性的定論。

以銷售為主的公司里，各崗位之間是一種“互為內部客戶”的關系。信息員作為整個銷售環節中不可或缺的部分，因直接與廠家聯系的便利，車型與庫存的數據了然于胸，而這也促進了信息員能夠做出對銷售有利的建議，有效的推動銷售工作。與廠家保持良好的供求關系，根據經營情況適時做出調整，劉璐充分做好了本職崗位，因為這就是對于一線銷售人員最好的支持和幫助。

在日復一日的實踐中，我們總會形成適合自己的工作習慣，從開始因業務不熟練而面對的困難，到現在的游刃有余，劉璐經歷了一段時間的適應和成長。

面對困難，我們總會面臨兩種選擇，一種是怯懦選擇逃避，另一種則是執著挑戰自己的堅持。生活對于每一個人都是公平的，工作的成功與失敗也與個人付出的努力息息相關，劉璐的工作也是如此，劉璐也曾坦言，剛開始接觸這類工作時，遇到過很多困難，也經常出現差錯，但是一路走來，卻發現曾經的困難和挫折，恰恰是錘煉自己的試金石，很慶幸自己能夠一往無前的走下來，才有了今天的成長。同時，她也希望更多的年輕人能夠直面自我，無畏困難與挑戰，做真實、堅強的自己，在平凡的崗位上做出自己的貢獻！