（綜管中心 鄒秀芳）世界是平面的還是立體的，不完全由世界本身決定，還由個人看世界的眼光決定；生活是平淡無奇還是斑斕多姿，不完全由生活本身決定，還由個人過生活的心態決定；銷售業績的優劣，不完全由政策、環境、市場決定，還由個人對顧客用心的多寡決定。
    盈利為先，銷售為王，這是企業生存發展之主旋律。企業不是慈善機構，一個企業想要做大做強，盈利是根本。而銷售作為盈利及創收的主導，它在企業中永遠處于核心地位，一切工作都是銷售的輔助，都是圍繞如何更好地銷售而展開。在風起云涌的市場中，最具話語權的是銷售業績最好的企業，而這些企業也是能最快把握市場規律來鋪設更廣闊平臺和資源，贏得市場主動權的企業。良性循環一旦建立，即是一個營銷系統的有效運行，反之，則是狹小范圍疲于奔命的仰天長嘆。萬華金達在長城汽車廠家嚴格的制度下，是如何應對和運營，如何服務顧客的？今天讓我們通過萬華金達的銷售冠軍，來以小明大，見葉知秋。
    凌果，萬華金達汽車銷售顧問，一年12月中至少8個月為銷售冠軍。萬華金達總經理梁冰瓊對其評價：這是一個特別有韌勁，敢想敢干，剛柔并濟的姑娘。
    凌果之所以能取得如此驕人的業績，自有她獨特的銷售模式。
    從心出發。當今社會產品同質化嚴重，同樣的品質，相差無幾的價格，為什么顧客會選擇購買你的產品？靠的是服務。人人說服務，人人都想做好服務，可服務為什么就如此難以落實？嚴歌苓的一本書中有這樣一個片段：書中主人公是個養豬能手，全國各地的人都蜂擁而至向她學習如何將豬養的跟她的豬一樣好，她說：你們學不會的。大家問：為什么。她說：你們要學習把豬當豬看。大家不服氣地說：我把豬當豬看了啊。她說：你們沒有，你們把人都不當人看，怎么能把豬當作豬來看呢？這一簡單例子是說，真正好的服務是要把人當人看，不要只盯著人家的腰包，不要一心想著自己的產品。而是要根據顧客的性格，貼合于產品性能，有效將兩者結合起來，即用普遍性，獲取顧客的初步認可。這還僅是第一步，最重要的也是能使顧客成為長期客戶的方法是讓顧客發現自己的獨特性，從顧客自身出發，去發現顧客沒有發現的自己的優勢，從銷售顧問出發，告之對方他是與其他顧客不同的，可以享受到不一樣的對待，哪怕是一張賀卡也是好的。這個特殊性有效落實，是顧客的情感依賴、建立信任的有效方法。而無論哪種手段，都源自凌果的從心出發。
    理性地為顧客著想。設身處地地為顧客著想，說起容易，而一旦運用到實際工作中則有相當大的執行難度。比如在銷售過程中，廠家政策，公司制度很容易與顧客的需求發生沖突。每當這個時候，凌果都會先去理智地梳理思路。與客戶產生分歧時，肯定是因為沒能滿足客戶的要求，然而并非所有顧客的要求都是合理的，當顧客所提要求不合理時，凌果不去跟客戶爭辯誰是誰非，而會婉轉地引導顧客理解公司的難處；當顧客所提要求合理的情況下，她會在政策和制度允許范圍內，最大限度讓顧客滿意而歸。顧客因為對凌果服務的滿意，常會向身邊有購車需求的親朋或同事進行宣傳，有些顧客還會直接帶朋友過來看車、買車，就這樣，凌果的銷售業績得以不斷增長。
    凌果就是這樣一位能夠從心出發，并能理性地為客戶著想的銷售顧問。她很注意心態的調整，這也是一名好的銷售人員所必備的內功。業績不樂觀時，如何學習提高，激勵自己開拓思路，達成任務；業績好時，如何穩定業績，存蓄力量準備更高的突破，良好的心態是做一切事情的基礎。
    更好地服務客戶，更大程度地銷售，始終是銷售人員和企業不斷探索中的執著追求。雖然世界上沒有一成不變的真理，卻有萬變不離其宗的規律：只要始終保持昂揚的斗志，相信每一次困難都是實現自我和企業突破的最好時機。永不放棄，從心出發，為顧客著想，那么市場是誰的，世界是什么樣子的，由你決定！