套句臺灣人民常說的一句話“做好服務可以打天下”

從宏觀角度來看西方發達國家，自二戰過后的50年代初期開始，當各個國家要從迅速發展時期轉型為強盛時期的經濟趨勢來看，首先是工業化產業帶動制造產業迅速成長，同時擴大國家內部需求與出口貿易總額，二來制造產業大量投入了生產人力，國民的就業率快速提升，屢創新高的國民GDP數值，促進了國家整體的經濟。上述的情況就如同現在的中國，無論是外商企業、國營企業、本地私營企業，紛紛在中國各地設立工廠與設立分駐公司，有規劃性的推展市場通路，以及整合營銷平臺，在一系列擴展活動后，究竟是否會有后續的對應服務策略，則成為奠定企業存亡的關鍵點了!

如同文中所提及的“行業被做透做亮了”!在相同行業內的或屬于相同供貨的上游廠商之產品已經完全形成價格透明化、產品質檢參數資訊清晰化，更讓消費者對于欲購買產品資訊的獲取能力和產品定價的敏銳度大大提升，該知道的參數、行情價格是多少亦是一清二楚，僅剩余的就是比“服務”。所以，“今日已經不再是一個產品經濟的時代，而是服務經濟的時代。產品經濟強調的是規模化、標準化，而服務經濟實地講究的是需求、體驗、創新。產品經濟時代強調的是價格的經濟，服務經濟時代強調的是價值的經濟”這點是我非常認同。

舉個臺灣的例子：臺灣電器銷售通路老字號“全國電子”，是臺灣本土電器銷售商，秉持著“本土經營，服務第一”的創業精神，與臺灣所有本地人一樣刻苦打拚，一步一腳印走來，度過淚水汗水夾雜的31年經營歲月，自我期許只要是顧客的需求，全國電子一定創造“別人不能，我們能；別人不會，我們會；別人不做，我們做”的獨特價值。同時主打銷售服務口號“包退、包換、包服務”和“全國電子揪甘心(閩南語：音譯即全國電子很貼心)”，一條龍服務做到家，包含7日內買貴主動退差價、商家出貨7日品質保證、快修服務(今日維修、后日取貨)、小家電終身免費維修、免費到府安裝、家電保姆聯名卡服務、貧困戶先買后付費支持、提供24期0利率等等的服務，所以銷售營銷點若能追求達到細致服務、全面服務就能讓客戶產生滿足感與信任感，以口碑帶動營業額。

另一方面，如今的中國制造產業正在以飛快速度成長，若要穩住整體市場份額，堅固品牌形象，就是提高產品與服務品質，服務接班制造已是大勢所趨。但目前整套服務方面卻總是頭重腳輕，要不就是口號與實際是背道而馳的，實際上還有很多的問題需好好反省、沉靜、思考、改變，到底該如何做好一條龍服務。就如同公司目前所經營的長城汽車品牌，主機廠一方面的在對外打口號，沸沸揚揚的提倡經銷商重視客戶滿意度，雖然在自主品牌已屬領先地位，尤其造車品質真的挺不錯的，但仍然尚有許多不足處需及時改善，售前商品車發運通路不完善，到車時間無法準確把控；售后配件發運時間過長，甚至有些易耗品配件根本無庫存貨，導致有太多售后客戶抱怨，售后整體經營情況不佳，售后始終趕不上售前。

“異業結盟”可以創造大收益

文中提到的家政三替、私人保健醫生、蝶麟服務，這幾項在臺灣正值經濟起飛時，皆紛紛開序，但可能由于項目推廣方式不大一致，其中特別強調的家政三替可能由于臺灣市場小且相關的醫療機構、交通機構，服務網絡平臺較為完善，相關服務意識較高，所以通常都是由需求端自行透過各個平臺進行了處理，可能并不像大陸市場需求大，實為可惜。

我個人倒是提出了“異業結盟”創造大收益這一主題進行分享，臺灣這10年間，在小孩子教育課程中就一直有所謂的“創意行銷”、“異業結盟”等觀念教育小孩子，且要活用所學，透過創意概念創造多倍效益，均有不錯的成效，其中還透過學校課程到企業實習，取得實際效果。異業結盟最經典案例就是以7-11便利超商為中心，陸續與“宅急便(臺灣最完整通路的快遞公司)”結盟，實現我家隔壁就可以寄收包裹；還有臺灣各大公家部門繳款的平臺建立，無論是繳交稅金、繳水電費、繳電話和手機費、繳瓦斯費用，都在家隔壁的便利性；此外，也與各大銀行建立ATM平臺，我家隔壁就可以取存現金，繳信用卡費用，皆為24小時服務。如果這項異業結盟可以在大陸全面推展開，可謂商機無限。

假若以服務為導向的民眾消費觀全面在大陸倡行的話，即以服務經濟時代全面取代產品經濟時代時，而各個大陸以銷售服務為主營項目的私營企業或相關制造業(品牌)，還一直用守舊的商業模式繼續運行，不嚴格把控售后產品的品質、不注重銷售前或銷售后的客戶服務工作、無合理投訴管道、也沒有客訴問題、危機處里的流程機制，恐怕就只有被淘汰的后果了。